Consultor Dynamics CRM

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Profesional en Publicidad y Mercadeo de la Corporación Universitaria de Colombia Ideas graduada en el año 2014, bilingüe, con gran capacidad de análisis en fidelización y atracción de clientes, en mi última experiencia como directora de servicio al cliente y uno de mis mayores fuertes, diseñe desde cero el departamento de servicio al cliente, cree estrategias de fidelización, captación y mantenimiento de clientes, biblioteca de clientes y bases de datos, todo el proceso de gestión de pqrsf, indicadores de gestión, informes y encuestas para mejorar procesos, se potencio notablemente el nivel de satisfacción, poseo excelente manejo y conocimiento en varios softwares operativos de reservas propias de Avianca y otros sistemas de distribución, manejo de clientes corporativos y equipos de trabajo. A nivel personal tengo muy buenas relaciones interpersonales, me gusta el trabajo en equipo y servir a los demás, compartir conocimiento y adquirirlo, siempre dispuesta a aprender y a retar mis conocimientos, trato de proponer nuevos métodos para realizar eficientemente los procesos