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jul 2003 - Presente

15+ years of success in telecommunication field at Vodafone Egypt, with experience in Data analysis, Planning, Scheduling, intraday management, customer care, customer satisfaction and call center front line (inbound and outbound) and back office. Increased the efficiency of 1200 agent by 40% front line and back office Decreased workload by 30% by creating workforce application Conducted 120+ hours of training to 185+ agents (Customers satisfaction program, Excel and Customer care