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warsaw,
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Se unió el mayo 9, 2017
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Kateryna K.
@Kukiowl
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Experiencia
Support Technician I
feb 2017 - Presente
My job is to support English and Russian speaking agents of MGI. I solve technical issues, upgrade their systems, fix their printers, PC's, dispensers. If something is broken i replace it with a new object.
Training manager
may 2016 - dic 2016 (7 meses, 1 día)
As a Training manager i was dedicating myself to deliver high results in training agents,
increasing the company's results, making sure the agents provide the best customer
service and have all needed knowledge. I am taking care of the documentation,
providing constructive feedback sessions, creating action plans and making sure each
person is developing and improving himself. As well i take part in the quality evaluation
and ensure the KPI results are above the target.
Customer Service Professional
nov 2015 - may 2016 (6 meses, 1 día)
I was dedicating myself to the telephone and e-mail customer support for the English
speaking Customers/Clients within Contact Centre environment. Two months later i
started training the new hired agents and supported them during their first months on
the line. I was delivering the feedback based on their performance, created actoin and
improvement plans. Assured their quality of documentation and soft skills.
Educación
Secondary
(12 años)
Calificaciones
IELTS
British Council, IDP Education, Cambridge English Language Assessment.
2013
C1 level of English language
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Verificaciones
Principales habilidades
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