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Bandera de JAMAICA
kingston, jamaica
$10 USD / hora
Aquí son las 6:40 a. m.
Se unió el noviembre 16, 2014
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Tamara M.

@yusnoo5

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Bandera de JAMAICA
kingston, jamaica
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Dentro del presupuesto
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A tiempo
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Tasa de recontratación

Customer Service Specialist & VA

While I am a newbie Freelancer with an old account, I am a proactive Customer Service Specialist with expertise in delivering support services and resolving customer complaints. I am also trained in CRM tool Siebel, soft skills and de-escalation techniques. My competencies in lies in operating multi-line phone systems, emails, order taking and multi-chat interactions. I have over 5 years of experience in fast-paced customer service and BPO environments where I have learned how to be personable and professional while under pressure. I particularly excels at uncovering customer needs, finding solutions and handling customer objections and have a consistent track record of meeting and exceeding KPIs. I have a flexible schedule and a strong mathematical and modern technology aptitude along with a firm background in the eCommerce and dropshipping industry, namely eBay, Woocommerce and Shopify. My skills includes: - Salesforce - Siebel - Oracle chat tool - Avaya - Genesys - Microsoft Office - Email/Chat/Phone support - Customer acquisition - Customer retention - Scheduling - Detail oriented - GIMP -

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4,0
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Tamara completed the task on time. However, she couldn't continue further due to some personal matters
Virtual Assistant
eCommerce
H
Bandera de Bamboo C.
@hrdianne
hace 4 años

Experiencia

Technical Support

Alorica Call Center
ene 2019 - feb 2020 (1 año, 1 mes)
Inbound/outbound phone support Sales conversion Troubleshoot customer issue and software Remote log into customer computer Record all customer interactions Customer service skills

Assistant Manager

Sutherland Global Services
jul 2017 - mar 2018 (8 meses, 1 día)
• Fill role of assistant supervisor to work with team manager, ensuring each agent performance meets targets • Provide coaching for agents on live and past interactions • Tabulate team customer satisfaction reports for individual members of team • Manage team while manager is out of office • Ensure team follow adherence schedule • Assist team with escalated interactions • Filled the role of agent when customer call/chat inbound volume was extremely high

Customer Service Expert

Sutherland Global Services
feb 2016 - ene 2017 (11 meses, 1 día)
• Resolve customer complaints via chat, phone or email • Listen and respond to customers' needs and concerns • Provide information about products and services • Answer customer questions on company process or policies • Give alternative solutions to customers • Persuade customer to reconsider cancellation • Handle changes in policies or renewals, and site changes • Troubleshoot customer issues • Record details of customer contacts with company and actions taken on customer account

Educación

GED

United States 2015
(Menos de un año)

Bachelor of Applied Science (B.A.Sc.) in Electonics with Computer Science Minor

Jamaica 2008 - 2011
(3 años)

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