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Enrique D.
@enriquedsantos
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Experiencia
IT Service Desk Manager
may 2010 - jun 2015 (5 años, 1 mes)
B.S. in Computer Engineering, ITIL v3.0 certified with more than 9 years of experience in managing Service Desk projects (Shared Services Expert). Excellent background in performance monitoring and analyzing data through KPIs (service level, abandoned call rate, average handling time, utilization, attrition rate, absenteeism, quality, CSAT, etc.)
Educación
Bachelor
(5 años)
Calificaciones
ITIL v3.0
EXIN
2011
ITIL, formally an acronym for Information Technology Infrastructure Library, is a set of practices for IT service management (ITSM) that focuses on aligning IT services with the needs of business. In its current form (known as ITIL V3), ITIL is published as a series of five core volumes, each of which covers a different ITSM lifecycle stage.
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