Buenos días Estimado, cómo estás? Mi nombre es Javier Aguilar, soy ingeniero en sistemas e ingeniero en telecomuniciones, con más de 22 años de experiencia en la provisión de servicios de Outsourcing IT para empresas locales y extranjeros.
De acuerdo con las características de la solución que requieres, considero que la misma ya existe y se adecúa perfectamente a vuestras necesidades: Vicidial. Se trata de una solución IP PBX orientada a call-center, desarrollada sobre la plataforma Asterisk y utilizando OpenSuse como sistema operativo.
Tengo implementada esta solución en un cliente que tiene 2 call-centers (en Montevideo-Uruguay y en Asunción-Paraguay) y recientemente implementamos una solución de interconexión basada en OpenVPN para que agentes de Asunción puedan realizar llamadas a través del Vicibox de Montevideo. En definitiva, Vicidial es la solución ya que permite crear campañas, cargando una base de datos desde un formato simple (como una hoja de datos) y obviamente permite toda la gestión propia de call-center.
Como podrás observar, mi propuesta es específica de lo que necesitas, no es una presentación general (copy/paste).
Aguardo tu contacto por chat, estoy en línea buena parte del día, si quieres dialogar sobre los detalles.
Saludos atentos.
Ing. Javier Aguilar
IT Business Corp.
Montevideo (GMT-3:00). Uruguay.